“老师，他打我！”
在幼儿园里，类似的告状声常常不绝于耳，幼儿之间大大小小的矛盾与纠纷接连不断，经常有孩子泪眼汪汪地跑到老师面前寻求帮助。
可是经过了解，很多泪眼汪汪的孩子只不过是看到旁边的幼儿对自己用手比划，或者被轻轻地碰了一下就委屈有加，真正意义上的打闹情况其实很少。特别是小班幼儿，这种类似的情况就更多了。那么，作为幼儿教师的我们，该如何处理幼儿之间的这种矛盾纠纷呢？怎样的处理方式才能够称为正确的引导呢？
01注意观察了解
幼儿教师的教育对象是幼小的孩子，因为他们年龄小，特别是小班的孩子，还不能明辨是非，经常人云亦云，甚至会把想象与真实相混淆。所以，老师一定要注意观察幼儿的表现，及时了解真实的情况，以便进行针对性的教育。
案例：
这两天，班上最乖的小女孩刘贝雨多次哭着告班上最乖的小男孩潇潇的状：“老师，潇潇打我！”其他孩子也都跟着喊：“老师，潇潇打刘贝雨！”
老师很纳闷，潇潇从来不跟人打架，怎么会开始欺负人了呢？而且是欺负班上最乖的刘贝雨。但是因为没有注意到事情的经过，老师只好一边安慰贝雨一边批评潇潇并提醒他以后不能再欺负人。
可是潇潇却极力辩白：“我没有打贝雨，我没有碰到她，我就用手比划了一下！”带着疑问，老师开始认真注意他们两个人的表现。原来潇潇有时会模仿电视上的武打动作，对着同桌贝雨比划，虽然没有真的打到贝雨身上，但是却把贝雨吓哭了。
明白真相后，老师耐心地帮助潇潇和贝雨重新回忆了一下事情的经过，引导贝雨明白潇潇对她并没有恶意，同时提醒潇潇以后要注意自己的行为是否给其他小朋友带来了伤害。通过这样的引导，两位小朋友最终和好如初。
02及时解决问题
幼儿以暂时记忆为主，如果发生了矛盾没有及时解决，过后幼儿容易忘记事情的经过，我们就会失去最好的教育依据，从而失去教育意义，甚至造成“冤假错案”。
案例：
班上有个特别好动的幼儿吴嘉豪，经常磕磕碰碰弄伤自己。
一天早接待时，他的妈妈指着儿子鼻子下面的一条条红斑向老师告状：“我孩子的皮肤被刘畅（嘉豪的同桌）抓破了，老师帮忙教育一下。”
于是，老师开始耐心地询问事情的经过。嘉豪小朋友一下子点头一下子摇头，自己也搞不清事实真相，他妈妈就站在旁边肯定地说：“没错！我在家里问了儿子，他说是刘畅抓的，肯定没错。”
老师正想找来刘畅进行询问，旁边的生活老师提醒说：“看样子不像被人抓的，如果是被小朋友抓的，伤痕一般是从上往下，而他的红斑大部分是从左往右，还有一些不同方向没有规则的红斑。”
老师觉得有道理，就找来昨天的当班老师了解事情的真相，原来是绘画活动时，嘉豪小朋友自己用水彩笔在嘴巴旁边画画，是水彩笔的笔尖划伤了他的皮肤，刘畅并没有抓他。弄清楚事实之后，在老师的引导和提醒下，嘉豪小朋友也渐渐记清了事情的经过。
如果这件事没有及时调查清楚，这位老师差一点就冤枉了刘畅小朋友。
03引导幼儿自己解决问题
幼儿年龄小，他们幼小的心灵不仅脆弱也缺乏经验，对成人的依赖特别强，碰到问题时无法自己解决，常常依赖老师的帮助来解决问题。
但我们老师可以尽可能地引导他们自己去解决问题，这样，既可以锻炼幼儿解决问题的能力，又可以培养幼儿的人际关系智能与内省智能。
而且在幼儿自己解决问题时，还可以同时结合礼貌行为教育，引导他们之间互相道歉互相原谅，学习使用“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
04进行坚强、勇敢、宽容等心理素质教育
很多幼儿精神脆弱，动不动就流泪，经不起一点点磕碰。针对幼儿脆弱、娇气等心理弱点，我们应该进行“坚强”、“勇敢”、“宽容”等心理素质教育，提高他们经受挫折的能力。
例如前面讲到的刘贝雨小朋友，就是个娇气十足的女孩。每次她流泪时，老师都先鼓励她：“别哭！贝雨很坚强的！把眼泪擦干！老师喜欢坚强的孩子！”等她擦干眼泪后，老师会再引导她：“好朋友在一起玩，轻轻地碰一下是没关系的，小朋友们不是故意的，你说对吗？”
久而久之，她不再动不动就哭鼻子，而且看到其他小朋友难过时，她也会学着老师的口吻说：“你不要哭了，他不是故意的，我抱抱你就没事啦！”就这样，一个爱哭鬼渐渐地学会了坚强和宽容。
（图文/摘自网络 编辑/叶邦莲）
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